Politique de remboursement
RETURN & REFUND POLICY | POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
English:
At NATIPO, your satisfaction is our priority.
We have a 30-day return policy. You have 30 days after receiving your item to request a return.
Eligibility: To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unused, unopened, with original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
Non-returnable items: Opened skincare or beauty products cannot be returned for hygiene reasons. We also do not accept returns on sale items or gift cards.
Damages and issues: Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect so we can make it right.
Exchanges: Contact us within 7 days of receiving your order for defective or damaged items.
How to start a return: Email us at support@natipo.com with your order number and reason for return. Do not send items back without first requesting a return.
Refunds: Once your return is received and inspected, your refund will be processed within 5–10 business days to your original payment method.
European Union: If your order is shipped to the EU, you have the right to cancel or return within 14 days for any reason.
Français:
Chez NATIPO, votre satisfaction est notre priorité.
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Éligibilité: L'article doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine, avec preuve d'achat.
Non retournables: Les produits de soin ou de beauté ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont également non remboursables.
Dommages: Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou incorrect.
Échanges: Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour tout article défectueux ou endommagé.
Comment initier un retour: Envoyez un email à support@natipo.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Remboursements: Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.
Union Européenne: Si votre commande est expédiée dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner dans les 14 jours pour toute raison.