Frequently Asked Questions | Foire Aux Questions

Products & Ingredients | Produits & Ingrédients

Are NATIPO products safe for sensitive skin? / Les produits NATIPO sont-ils adaptés aux peaux sensibles?

Yes. Our formulas are crafted with natural, gentle ingredients — free from harsh synthetic chemicals, parabens, and artificial fragrances. However, we always recommend doing a patch test before full application, especially if you have known allergies.

Oui. Nos formules sont élaborées avec des ingrédients naturels et doux — sans produits chimiques synthétiques agressifs, parabènes ni parfums artificiels. Nous recommandons toutefois de faire un test cutané avant toute application complète, surtout en cas d'allergies connues.

Where are NATIPO products made? / Où sont fabriqués les produits NATIPO?

NATIPO products are crafted in Canada, with a commitment to clean, natural formulations inspired by nature.

Les produits NATIPO sont fabriqués au Canada, avec un engagement envers des formulations naturelles et propres, inspirées de la nature.

Are your products vegan? / Vos produits sont-ils véganes?

Some of our products contain tallow (grass-fed beef), which is an animal-derived ingredient. These products are clearly labeled. Our other products are plant-based and vegan-friendly.

Certains de nos produits contiennent du suif (bœuf nourri à l'herbe), un ingrédient d'origine animale. Ces produits sont clairement identifiés. Nos autres produits sont à base de plantes et conviennent aux véganes.

Are NATIPO products tested on animals? / Les produits NATIPO sont-ils testés sur des animaux?

No. NATIPO is cruelty-free. We do not test our products on animals.

Non. NATIPO est sans cruauté envers les animaux. Nous ne testons pas nos produits sur des animaux.

Orders & Shipping | Commandes & Livraison

How long does shipping take? / Quel est le délai de livraison?

Orders are processed within 1–3 business days. Estimated delivery times:

• Canada: 5–10 business days
• United States: 7–14 business days
• International: 10–21 business days

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Délais de livraison estimés :

• Canada : 5 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
• International : 10 à 21 jours ouvrables

How do I track my order? / Comment suivre ma commande?

Once your order ships, you will receive a tracking number by email. You can also track your order directly on our Tracking page.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi.

Do you ship internationally? / Livrez-vous à l'international?

Yes! We ship to Canada, the United States, and over 26 countries worldwide. Shipping rates and delivery times vary by destination.

Oui ! Nous livrons au Canada, aux États-Unis et dans plus de 26 pays à travers le monde. Les tarifs et délais varient selon la destination.

Returns & Refunds | Retours & Remboursements

What is your return policy? / Quelle est votre politique de retour?

We offer a 30-day return policy. Items must be unused and in their original packaging. Please visit our Refund Policy page for full details.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.

How long does a refund take? / Combien de temps prend un remboursement?

Refunds are processed within 10 business days of receiving your return. You will be notified by email once your refund is issued.

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous serez informé par courriel dès que votre remboursement est émis.

Contact | Nous Contacter

How can I reach NATIPO customer support? / Comment contacter le service client NATIPO?

You can reach us by email at support@natipo.com or through our Contact page. We aim to respond within 1–2 business days.

Vous pouvez nous contacter par courriel à support@natipo.com ou via notre page de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.